13 edycja rankingu „Złoty Bankier”
13 edycja rankingu „Złoty Bankier”
Złoty Bankier to największe badanie usług sektora bankowego w Polsce obejmujące aż 14 banków. Dla Pulsu Biznesu i Bankier.pl badanie to realizowały agencja Minds&Roses oraz Obserwatorium.biz a partnerem strategicznym rankingu od lat jest również Mastercard Polska. Ranking „Złoty Bankier” od wielu lat dostarcza klientom sektora bankowego rzetelnej oceny jakości usług, obsługi klienta, produktów i komunikacji marketingowej oraz wskazuje instytucje bankowe świadczące swoje usługi według najwyższych standardów w jakości obsługi i prowadzących działania wyróżniających się na tle konkurencji. Audytorzy przeprowadzający badanie oceniali banki pod kątem podejścia do klienta, rozpoznawania jego potrzeb, prezentacji oferty oraz szeroko pojętej jakość obsługi – wszystko to w odniesieniu zarówno do nowych jak i dotychczasowych klientów. Analizowano również doświadczenia użytkowników w bankowości elektronicznej i dostępność serwisów. Badanie objęło ok. 750 placówek bankowych oraz po 560 kontaktów telefonicznych i korespondencyjnych oraz ponad 300 zadań w bankowości elektronicznej.
Laureatami rankingu zostali:
W kategorii „Złoty Bank” za najlepszą wielokanałową jakość obsługi:
1 miejsce - Santander Bank Polska
2 miejsce - Getin Noble Bank
3 miejsce - ING Bank Śląski
Nagrody w kategoriach produktowych zdobyli:
- Bank Pekao za konto osobiste
- Citi Handlowy za kartę kredytową
- mBank za kredyt gotówkowy oraz za kredyt hipoteczny
Nagrodę za najlepszy design karty płatniczej oraz social media otrzymał ING Bank Śląski.
W kategorii najbardziej bezpieczny bank i najlepsze praktyki nagrodę otrzymali:
- mBank
- BNP Paribas Bank Polska
- Alior Bank
W kategorii innowacja Fin-Tech wyróżnienie otrzymali: PKO Ubezpieczenia oraz SoftPos.
Zaktualizowano:
Dodano:
Czy ten artykuł był pomocny?
Ocena / gł.Ostatnie filmy
